縁合同会社 カスタマーハラスメントに対する方針

縁合同会社 カスタマーハラスメントに対する方針

縁合同会社は、（代表・役員等を含む）全ての社員、弊社委託業者、弊社関係企業の方々が安全かつ快適に働ける環境を提供することを重視しています。
本ガイドラインは、顧客と（代表・役員等を含む）全ての社員、弊社委託業者、弊社関係企業の方々の良好な関係を維持し、健全なサービス提供を確保するために制定されました。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。


1. 基本方針

縁合同会社は、すべてのお客様に対して誠実で丁寧な対応を心がけています。
同時に、（代表・役員等を含む）全ての社員、弊社委託業者、弊社関係企業の方々が安心して働ける環境を守るため、以下の行為はご遠慮いただきますようお願い致します。


2. カスタマーハラスメントの内容

お客様からの以下のような行為は、カスタマーハラスメント（カスハラ）とみなされますので、ご注意ください。

（１）暴言や侮辱的な発言
【例】（代表・役員等を含む）全ての社員、弊社委託業者、弊社関係企業の方々に対して「バカ」「無能」などの侮辱的な言葉を使用すること。
（２）過剰な要求
【例】営業時間外の対応を強要する、他の顧客に優先して特別な対応を求めること。
（３）威嚇や脅迫
【例】大声で怒鳴りつける、（代表・役員等を含む）全ての社員、弊社委託業者、弊社関係企業の方々に対して脅迫的な言動を行うこと。
（４）身体的な暴力
【例】物を投げつける、身体的な接触を伴う行為。
（５）長時間の拘束
【例】営業時間外に（代表・役員等を含む）全ての社員、弊社委託業者、弊社関係企業の方々を長時間拘束する行為。
（６）個人情報等を紙媒体、SNS、インターネットなどへ投稿をする行為（文章、画像・写真、音声、映像の公開）。
（７）不合理又は過剰なサービスの提供の要求。
（８）正当な理由のない金銭補償の要求、謝罪の要求など。



3. 遵守事項

お客様にお願いする具体的な遵守事項は以下の通りです。

（１）礼儀正しい言動：（代表・役員等を含む）全ての社員、弊社委託業者、弊社関係企業の方々に対して礼儀正しく接し、尊重の意を示してください。
（２）適切な要求：過剰な要求や理不尽なクレームを控え、公平な対応をお求めください。
（３）冷静な対応：問題が発生した場合も冷静に対処し、感情的な行動を避けてください。
（４）適切な時間内での対応：営業時間内にご用件を済ませていただくようお願いいたします。


4. 対応措置

万が一、カスタマーハラスメントが発生した場合、以下の対応を取らせていただくことがあります。

（１）警告
初回は口頭または書面による警告を行います。
（２）ご提案、お取り引き等の制限
改善が見られない場合、購入・賃貸物件情報の提供、物件査定、お客様のご相談等を含めたご提案等の行為を将来にわたり制限、停止、お取引の中止をさせていただくことがあります。
（３）警察への通報
暴力行為や脅迫が含まれる場合、直ちに警察に通報し、法的措置を取らせていただくことがあります。


縁合同会社は、お客様と（代表・役員等を含む）全ての社員、弊社委託業者、弊社関係企業の方々の双方が快適に過ごせる環境を目指しています。皆様のご理解とご協力を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。


制定日：2024年10月1日
縁合同会社　代表社員　　安孫子　友紀